Tagesworkshop für Führungskräfte
Qualitätssicherung im Notruf
PDCA, Methoden der Qualitätssicherung, Kennzahlen für Alarmierung und Ressourcen sowie Feedbacksysteme wie CIRS und Feedbackschleifen. Praxisnah, mit allgemeinen Fallbeispielen aus dem Leitstellenalltag.
- FormatInhouse in Ihrer Leitstelle oder extern in unseren Tagungsräumen
- GruppeIndividuell, bis zu 12 Personen
- KombiniertExtern mit Übernachtung buchbar
- Dauer09:00 bis 16:30 Uhr
Für wen ist der Workshop?
Für Führungskräfte, die Qualität in der Leitstelle steuern und verantworten:
- Leitung von Leitstellen
- Lagedienstführung
- Schichtführung
- Qualitätsmanagementbeauftragte
Inhalte
- PDCA in der Qualitätssicherung im Notruf: Plan, Do, Check, Act am Beispiel einer Abfrage oder Alarmierung. Abgrenzung zu Einzelfallkorrekturen.
- Methoden der Qualitätssicherung: Stichprobenbewertung mit Checkliste, Ursachenanalyse (Ishikawa, 5-Why), einfache FMEA.
- Kennzahlen und Alarmierung: Erfolgsquote aus Lagebild, geplanten und eingesetzten Ressourcen. Toleranzen, Über- und Unteralarmierung als gemeinsame Betrachtung. Ziel: Ressourcenschonung in Rettungsdienst und Brandschutz, ohne die Sicherheit zu gefährden.
- Feedbacksysteme: CIRS (anonyme Meldesysteme), Einsatznachbesprechung, Feedbackschleifen zu Disponentinnen und Disponenten sowie zu Partnern, Verfolgung von Maßnahmen.
Die Kennzahlen und das Stichprobensystem für die Lagebildbewertung entwickeln die Teilnehmenden gemeinsam mit dem Workshopleiter im Projekt weiter.
Tagesablauf
| Zeit | Block |
|---|---|
| 09:00 – 09:30 | Begrüßung, Erwartungen, Lernziele |
| 09:30 – 10:30 | Grundlagen und PDCA im Leitstellenalltag |
| 10:30 – 10:45 | Pause (15 Minuten) |
| 10:45 – 12:30 | Methoden der Qualitätssicherung |
| 12:30 – 13:00 | Mittagspause (30 Minuten) |
| 13:00 – 14:30 | Kennzahlen und Alarmierung |
| 14:30 – 14:45 | Pause (15 Minuten) |
| 14:45 – 16:00 | Feedbacksysteme: CIRS und Feedbackschleifen |
| 16:00 – 16:30 | Feedbackrunde, Maßnahmenplan, Abschluss mit Teilnahmebescheinigung |
Leistungen
- Schulungsunterlagen und Materialien: Checklisten, Kennzahlensteckbriefe, PDCA-Vorlage, CIRS-Meldebogen
- Teilnahmebescheinigung für alle Teilnehmenden
- Individueller Maßnahmenplan am Tagesende
Hinweis zu Vorgaben: Hilfsfristen und Vorhaltungsvorgaben ergeben sich aus dem jeweiligen Landesrecht und dem Bedarfsplan. Der Workshop vermittelt die Methodik und behandelt diese Vorgaben als gegeben.
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Der Preis richtet sich nach Teilnehmendenzahl, Anreise und Vorbereitungsaufwand. Ich erstelle Ihnen gern ein individuelles Angebot.